Questions fréquentes et mode de fonctionnement du site GourmandisesHalal

1- LIVREZ-VOUS PARTOUT EN FRANCE ?

Les produits proposés par GourmandisesHalal sont livrés partout en France métropolitaine uniquement.

Nous livrons aussi bien à votre domicile, que sur votre lieu de travail, que chez des amis, voisins, lieu de vacance, etc...

2- MONTANT DES FRAIS DE PORT ?

Les frais de port comprennent les frais de livraison et le coût de l’emballage. Ils sont offerts dès 130€ d'achats.

Détails de nos frais de livraison:

 3 - Comment est préparée ma viande?

Votre commande est préparée le jour de l’envoi du colis, soit la veille de votre livraison.

Les viandes sont découpées, avec attention, par nos artisans bouchers tôt le matin, mises sous vides, puis étiquetés, avant d’être mises en colis. Notre transporteur, ChronoFresh passe récupérer votre colis à notre atelier, pour livraison chez vous le lendemain matin avant 13h.

 

4- Comment est livrée ma viande?

Viande fraîche et mise sous vide et étiqueté / Carton sécurisé / Transport en température contrôlée (0° à 4°)

Produit Surgelé / Carton Sécurisé / Transport en température contrôlée à -18°

Le transport de votre colis est assuré par notre Transporteur, votre colis dispose d'une solution froid à l'intérieur qui est adaptée aux denrées périssable, 

https://gourmandiseshalal.com/content/14-la-livraison

 

5 - JE PEUX CONGELER MES PRODUITS ?

Oui, vous pouvez les congeler, car nous ne commercialisons en majorité des produits frais.

Pour la décongélation, pas de micro-ondes, laisser les produits en bas de votre frigidaire ou à l'air ambiante. Voir Conseil de votre Boucher

https://gourmandiseshalal.com/content/24-conseil-du-boucher-

 

6 - LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Le site www. gourmandisesHalal.com garantit un environnement de sécurité totale autour des paiements en ligne par carte bancaire, de crédit, Visa ou Mastercard.

Vous pouvez régler vos achats directement en ligne via le module de paiement sécurisé CYBERPLUS de notre banque le Crédit Coopératif.

Vos informations bancaires (numéros de carte, ainsi que sa date d’expiration), sont cryptés et transmis au Crédit Coopératif de façon sécurisée (SSL), sans que Gourmandiseshalal.com ou des tiers ne puissent y avoir accès.
Les informations transmises ne pourront en aucun cas être réutilisées.
Le montant est débité lors de la commande; vous recevez une copie de votre bon de commande ainsi q’un message vous informant du traitement de commande.

Visa 3D Secure
Lors de votre paiement en ligne, vous recevrez un code de sécurité par SMS (ou e-mail) de votre banque qu’il conviendra de renseigner pour valider votre paiement.
paiements par carte bancaire sécurisés par SYSTEMPAY du Crédit Coopératif

 

7 - QUAND EST-ON LIVRÉ ?

Vous choisissez votre date de livraison

Vous pouvez choisir le jour de livraison que vous souhaitez dans la semaine du mardi au samedi.  Nous disposons dans le processus de commande une fonctionnalité qui vous permet de choisir votre jour de livraison.

Vous devez passer votre commande au minimum 48h avant la date de livraison souhaité (ex: le jeudi avant 18h pour le samedi matin)

 

8 - COMMENT SONT CONSERVES MES PRODUITS EN CAS D'ABSENCE ?

Livraison à l’adresse de votre choix partout en France

Aucune inquiètude, vos produits sont maintenus à la température exigée dans les entrepôts CHRONOFOOD.

Vous serez contacté pour une reprogrammation de livraison

Voir la vidéo sur l'acheminement de vos produits https://www.youtube.com/watch?v=Iq5HAYZyI_Q

TRES IMPORTANT

Nous attirons votre attention sur le fait qu'en cas d'absence et l'impossibilité de vous joindre par le livreur de votre part  (Avis de passage, pas de retrait ou colis non livré après le 2ème passage).

Vous devez impérativement nous contacter  au 06 51 37 17 68 ou programmer votre colis à un point relais le plus proche de chez vous  avec obligatoirement votre Numéro de colis.

 

9 - COMMENT UTILISER MES POINTS DE FIDÉLITÉ ?

Les points fidélité me font bénéficier de réductions sur mes prochaines commandes avec pour règle: 30 points = 1€

Vous n'avez rien à faire. Lors de la création de votre compte client sur Gourmandiseshalal.com, un compte fidélité vous est attribué. Vous cumulez dès lors des points sur vos achats sur Gourmandiseshalal.com

Votre compte fidélité est crédité des points instantanément après l'expédition de votre commande. Ces points correspondent à des remises directement utilisables depuis le panier (30 points = 1€) pendant 365 jours.

10 - IL ME MANQUE UN PRODUIT DANS MA LIVRAISON ?

S'il vous manque un produit (ce qui est très rare) que vous avez commandé dans votre livraison, nous vous le remboursons automatiquement sur votre mode de paiement (carte bancaire ou PayPal) ou nous vous remettrons votre produit oublié à la prochaine commande.

11 - IL Y A UNE DIFFÉRENCE ENTRE LE MONTANT DE MA COMMANDE ET MA LIVRAISON ?

Nos produits ont des poids variables, donc il n'est pas toujours simple de tomber juste au niveau du poids de chaque article.

Plusieurs cas peuvent se présenter:

Cas n°1 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est supérieur au poids "référence" indiqué sur votre Bon de Commande. Dans ce cas, nous ne vous demandons pas d'argent, et vous recevrez un colis légèrement plus lourd qu'initialement validé lors de votre commande.

Cas n°2 : Le poids des produits ajoutés dans votre colis est inférieur au poids calculé lors de la commande. Dans ce cas, nous recalculons au plus juste le coût de la marchandise contenue dans le colis. Si le montant total de votre commande en inférieur au montant livré nous vous remboursons la différence.